Lennundusteabe osakond viis 2025. aasta lõpus läbi järjekordse toodete ja teenuste kliendiküsitluse, et hinnata teenuste olulisust, rahulolu taset ning koguda parendusettepanekuid. Tulemusi võrreldi varasemate aastatega, et jälgida muutusi ajas.
Peamised järeldused
- Enamik teenuseid hinnati väga oluliseks või hädavajalikuks.
- Kõige olulisemateks peeti eAIPi sisu ajakohasust ja andmete kvaliteeti, NOTAM-teenuseid ning lennunduskaartide kvaliteeti.
- Rahulolu on üldiselt kõrge ja stabiilne, sh ARO briifingu, NOTAM-büroo klienditeeninduse ning eAIPi struktuuriga.
- Madalamat rahulolu täheldati mobiilivaadete kasutusmugavuses (eAIP, NOTAM PIB, NOTAM kaart), AIMi veebilehe kaudu lennuplaani esitamisel ning VFR infoteatmiku kasutamises.
- Pilot Portal on küll alates 2025. maist kasutusest maas, kuid kliendid peavad seda jätkuvalt oluliseks ning ootavad portaali võimalikku taastamist või uue lahenduse arendamist.
Planeeritavad parendused
- Kodulehel on täiendatud juhist varasema briifingu tellimiseks – juhised on leitavad aadressilt: https://aim.eans.ee/et/notampib
- Lennuinfo spetsialistidele ja teabekoostajatele antakse suuniseid, et NOTAMites kasutada vähem lühendeid ja selgemat teksti.
- Vaadatakse üle protsessid, et teabekoostajad kontrolliks ohualade ja VFR infoteatmiku andmeid sagedamini.
- Uuritakse võimalusi muuta eAIP mobiilisõbralikumaks.
- Otsitakse lahendust NOTAMite perioodi järgi kuvamiseks.
- Selgitatakse klientidele Pilot Portali kasutamise tõrke põhjuseid ning kogutakse sisendit Pilot Portali arendusvõimaluste kohta.
- Jätkub kasutajate juhendamine NOTAM kaardi funktsioonide, lennunduskaartide ning AIP toodete kasutusvajaduse osas.
- Tallinna Lennujaamaga tehakse koostööd lennuväljade protseduuride ühtlustamiseks.
- Koostöös Transpordiametiga vaadatakse üle võimalused VFR kaardi sagedamaks avaldamiseks.
Kindlasti julgustame kliente tagasisidet andma ka edaspidi, et saaksime võimalikke probleeme täpsemalt tuvastada, koos lahendada ning vajadusel suunata info teistele seotud osapooltele.
Kliendiküsitluse tulemused leiate SIIT
